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CRM和CRM系统是什么意思,有什么区别?CRM系统在企业发展中的作用

发表时间:2020-11-17 16:55

CRM和CRM系统是什么意思,有什么区别?CRM系统在企业发展中的作用

近年,无论是在网络还是日常生活中,CRM或者CRM系统等词总是被提起,但是很多人并不知道CRM到底是什么意思。那么今天就来详细说一下CRM和CRM系统是什么。

  什么是CRM?

CRM(CustomerRelationshipManagement)即客户关系管理,是企业为发展与客户之间的长期合作关系、让企业以客户为中心而采用的一系列理论、方法、技术、能力和软件的总和。

CRM有利于提高企业的盈利能力、降低企业的经营风险、为企业创造竞争优势,是提高企业交易效率的重要途径。

  CRM系统

CRM系统是一种以信息科技为前提,合理提高企业盈利、客户满意率、员工生产力的软件;也是一种企业与当今和潜在性客户的互动交流的方式。它满足客户人性化的需求,提高客户满意度;提升销售额、扩展销售市场,进而大幅提高企业盈利能力和市场的竞争力。

在数字化浪潮下,企业的客户关系模式发生巨大变化,企业只有赢得客户才能赢得市场,但要赢得客户,就要满足客户的个性化和多样化的需求,在此背景下,智能CRM客户关系管理成为企业的追捧。那么智能CRM能够为企业带来什么呢?

客户资源全面管理,精准把握客源

CRM能够实现客户信息完整记录、统一管理。对客户信息进行全面的细分和管理,能帮助企业区分出客户的层次,更全面、更深入地了解客户,更丰富地积累客户画像,从而更好地为客户服务,为不同的客户提供不同的建议,提供不同的个性化服务,提高客户的满意度,使客户更加信赖本企业,为企业的长足发展做好准备。

                                               

  企业销售模式管理,提高企业销售额

智能CRM系统借助大数据的力量,对客户信息进行整理,以帮助销售人员更好地地划分不同的销售群体,有针对性地去销售,以提高销售成功率,此外,CRM系统还能随时更新销售数据,供销售人员参考,并对销售计划做出改进,同时还能根据销售数据为企业销售提供决策支持,提高企业销售额。

  服务管理更完善,提高顾客满意度

顾客服务是当今社会日益注重细节和体验的一项重要工作。利用好智能CRM,可以做好客户关怀工作。可以在节日或者顾客生日的时候发送祝福语或者优惠信息,起到心理关怀的作用。此外,系统支持短信群发和邮件群发,还可以设置提醒,防止遗忘。

总之,CRM在企业各部门管理层面发挥着重要作用,为企业客户提供销售平台,帮助企业更好地实现智能化转型,也为企业以后产品销售打下基础


任我行CRM软件系统,是构架在互联网上,以客户为中心,以销售团队(或营销系统管理)为核心,以规范企业系统性和流程性、提升执行力为诉求的,涉及企业全方位资源管理的“企业运营管理平台”。涵盖了客户管理、销售管理、服务管理、知识管理、流程管理、沟通管理、费用管理等核心应用。系统从企业整体到各个组织,以任务、计划、执行、检视为导向,全面管理各部门的“行动计划”。系统以CRM为核心集成了OA、HR、知识管理、目标管理等众多功能!相信看到这里,您已经对CRM和CRM系统有了大概的了解




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